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金融機関の顧客体験を劇的に変革！AI活用でコンタクトセンターを最適化する方法

ITmedia

顧客体験が勝負の鍵となる金融業界 金融機関にとって、顧客との接点をいかに最適化するかが、競争力を維持するための最重要課題と言えるでしょう。米Gartnerの調査によると、金融機関の81%が、顧客体験（CX）を競争要因として捉えています。さらに、顧客の58%が、デジタルチャネルでの手続き完結を希望しているという結果も出ています。 このような状況を受け、AIをはじめとする先端技術を活用した顧客接点の変革は、急速に進んでいます。しかし、AI導入は一筋縄ではいかないものであり、効果を最大化し、かつ安全 ...もっと読む