AnySelected

Garanti BBVA Genel Müdürü Mahmut Akten, bankacılık sektöründe müşteri odaklılığın önemini ve finansal olmayan hedeflere ulaşmak için yapılan yatırımları değerlendirdi. 'Radikal Müşteri Perspektifleri' ile müşteriye 'yol arkadaşı' olma vizyonunu vurgulayan Akten, Garanti BBVA'nın bu alandaki stratejilerini ve geleceğe yönelik hedeflerini paylaştı.

Günümüz bankacılık sektöründe rekabetin giderek arttığı bir dönemde, müşteri memnuniyeti ve sadakati, kurumların başarısı için kritik öneme sahip. Garanti BBVA, bu gerçeği göz önünde bulundurarak, müşterileriyle uzun vadeli ve güvene dayalı ilişkiler kurmayı hedefliyor. Bu kapsamda, Mahmut Akten ve ekibi, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak, beklentilerini aşmak ve onlara değer katmak için sürekli olarak yenilikçi çözümler geliştiriyor.

Müşteri Odaklılığın Yeni Boyutu: Finansal Olmayan Hedefler

Akten, finansal olmayan hedeflere odaklanmanın, müşterilerle daha derin bir bağ kurmanın ve onların hayatlarını kolaylaştırmanın önemli bir yolu olduğunu belirtti. Bu bağlamda, Garanti BBVA'nın müşterilerine sunduğu hizmetlerin sadece finansal değil, aynı zamanda sosyal, kültürel ve kişisel gelişimlerine katkıda bulunacak nitelikte olduğunu vurguladı. Örneğin, Garanti BBVA'nın dijital platformları aracılığıyla müşterilerine sunduğu eğitimler, mentorluk programları ve kişisel finans yönetimi araçları, bu yaklaşımın somut örnekleri olarak gösterilebilir.

Radikal Müşteri Perspektifleri: Müşteriyi Anlamak ve Beklentileri Aşmak

“Radikal Müşteri Perspektifleri” yaklaşımı, Garanti BBVA'nın müşteri odaklılığını bir adım öteye taşıyor. Bu yaklaşım, müşterilerin sadece finansal ihtiyaçlarını değil, aynı zamanda yaşam tarzlarını, ilgi alanlarını ve değerlerini anlamayı hedefliyor. Akten, bu sayede müşterilere daha kişiselleştirilmiş ve ilgili çözümler sunabildiklerini ifade etti. Bu, müşteri verilerinin analiz edilerek, her bir müşterinin benzersiz ihtiyaçlarına göre uyarlanmış hizmetler sunmayı içeriyor.

Yatırımlar ve Gelecek Hedefleri

Garanti BBVA, müşteri odaklılığını güçlendirmek için teknolojiye ve insan kaynağına yaptığı yatırımları sürdürüyor. Dijital bankacılık platformlarının geliştirilmesi, yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojilerinin kullanılması ve müşteri hizmetleri personelinin eğitimi gibi alanlarda önemli adımlar atılıyor. Akten, gelecekte müşterilere daha da hızlı, daha kolay ve daha kişiselleştirilmiş hizmetler sunmayı hedeflediklerini söyledi.

Mahmut Akten'in açıklamaları, Garanti BBVA'nın müşteri odaklılığa verdiği önemi ve bu alandaki vizyonunu açıkça ortaya koyuyor. Müşterileriyle 'yol arkadaşı' olma hedefiyle hareket eden Garanti BBVA, sektörde liderliğini sürdürmeye ve müşterilerine değer katmaya devam edecek.