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No mundo empresarial moderno, a tecnologia deixou de ser apenas uma ferramenta de eficiência para se tornar um catalisador de emoção e conexão. Diana Rodrigues, Diretora de Marketing da Totvs, líder em software de gestão empresarial no Brasil, compartilha insights valiosos sobre como a empresa está aproveitando esse poder transformador para fortalecer laços com seus clientes, parceiros e, acima de tudo, os consumidores.

Além da Funcionalidade: A Busca por Experiências Memoráveis

Rodrigues destaca que a Totvs percebeu a necessidade de ir além da simples oferta de soluções de software. “As empresas hoje precisam oferecer experiências memoráveis aos seus clientes. Não basta apenas fornecer um produto ou serviço funcional; é preciso criar um vínculo emocional que os faça sentir valorizados e compreendidos”, explica.

A estratégia da Totvs envolve a incorporação de elementos de personalização, inteligência artificial e análise de dados para entender as necessidades e preferências individuais de cada cliente. Isso permite que a empresa ofereça soluções sob medida e interações mais relevantes, construindo relacionamentos de longo prazo.

Impacto nos Parceiros de Negócios: Uma Colaboração Estratégica

A diretora também enfatiza o impacto positivo dessa abordagem nos parceiros de negócios da Totvs. Ao oferecer soluções mais completas e focadas no cliente, a Totvs capacita seus parceiros a fornecerem um serviço de maior qualidade e a se diferenciarem no mercado. “Nossos parceiros são essenciais para o nosso sucesso, e estamos trabalhando para fortalecer essa parceria, oferecendo ferramentas e recursos que os ajudem a prosperar”, afirma Rodrigues.

Consumidores no Centro da Estratégia: A Voz do Cliente é Fundamental

Para os consumidores, a Totvs está investindo em canais de comunicação mais transparentes e interativos. A empresa busca ouvir atentamente a voz do cliente, coletando feedback e utilizando-o para aprimorar seus produtos e serviços. “Queremos que nossos clientes se sintam parte do processo de desenvolvimento, que vejam que suas opiniões são valorizadas”, ressalta Rodrigues.

A implementação de chatbots, assistentes virtuais e outras ferramentas de automação tem permitido à Totvs oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma rápida e eficiente. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também libera a equipe de atendimento para se concentrar em questões mais complexas e estratégicas.

O Futuro da Conexão Digital: Inteligência Emocional e Humanização da Tecnologia

Olhando para o futuro, Rodrigues acredita que a inteligência emocional e a humanização da tecnologia serão cada vez mais importantes para as empresas que desejam se conectar com seus clientes em um nível mais profundo. “A tecnologia deve ser usada para facilitar a vida das pessoas, para torná-las mais felizes e realizadas. Não se trata apenas de eficiência, mas de criar um impacto positivo na vida das pessoas”, conclui.

A Totvs está na vanguarda dessa transformação, utilizando a tecnologia para construir relacionamentos duradouros e significativos com seus clientes, parceiros e consumidores. Um futuro onde a tecnologia e a emoção se unem para criar um mundo mais conectado e humano.