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Claro: A Inteligência Artificial e a Expertise Humana, a Combinação Perfeita para o Futuro do Marketing

Forbes Brasil

A inteligência artificial (IA) transformou radicalmente o panorama do marketing, oferecendo oportunidades sem precedentes para otimizar campanhas, personalizar experiências e obter insights valiosos sobre o comportamento do consumidor. No entanto, a IA não deve ser vista como um substituto para a inteligência humana, mas sim como um poderoso aliado. Marcio Carvalho, da Claro, defende que a verdadeira inovação reside na combinação estratégica entre as duas.

Embora a IA possa automatizar tarefas repetitivas e analisar grandes volumes de dados, a intuição, a criatividade e a empatia humanas continuam a ser indispensáveis para o sucesso do marketing. A capacidade de compreender as emoções, as necessidades e os desejos dos consumidores é algo que a IA ainda não consegue replicar completamente. Carvalho enfatiza a importância de manter o toque humano nas interações com os clientes, garantindo que as mensagens sejam relevantes, autênticas e personalizadas.

A Claro está a adotar uma abordagem inovadora, integrando a IA em todas as áreas do marketing, desde a segmentação de clientes até à criação de conteúdo. No entanto, a empresa reconhece que a IA é apenas uma ferramenta e que o sucesso depende da capacidade dos profissionais de marketing em interpretar os dados, identificar tendências e tomar decisões estratégicas. A Claro investe fortemente na formação dos seus colaboradores, garantindo que eles possuem as competências necessárias para aproveitar ao máximo o potencial da IA.

Carvalho destaca a importância de se adaptar rapidamente às mudanças constantes no cenário do marketing. A privacidade dos dados, a crescente concorrência e a necessidade de criar experiências memoráveis são alguns dos desafios que as empresas enfrentam atualmente. No entanto, esses desafios também representam oportunidades para as empresas que souberem inovar e se diferenciar. A Claro está a investir em novas tecnologias, como a realidade aumentada e a realidade virtual, para criar experiências imersivas e envolventes para os seus clientes.

Em suma, Marcio Carvalho acredita que o futuro do marketing reside na colaboração entre humanos e máquinas. A IA pode fornecer os dados e as ferramentas necessárias para otimizar as campanhas, mas a inteligência humana é essencial para interpretar esses dados, criar estratégias eficazes e construir relacionamentos duradouros com os clientes. A Claro está a liderar o caminho, demonstrando como a união entre a IA e a expertise humana pode gerar resultados extraordinários.