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LG전자, 고객 경험 혁신으로 미래 경쟁력 확보 나선다

LG전기의 조주완 사장이 기술과 제품 중심의 경영에서 벗어나 '고객 경험'을 최우선으로 하는 경영 철학을 강조하며, 미래 경쟁력 확보를 위한 새로운 전략적 방향을 제시했습니다. 조 사장은 서울대학교 전기·정보공학부 재학생들을 대상으로 한 강연에서 기술을 통해 고객 경험을 혁신하는 것이 LG전기의 핵심 과제가 될 것이라고 밝혔습니다.

고객 경험, LG전자 혁신의 핵심 동력

조주완 사장은 변화하는 고객의 니즈와 기대를 충족시키기 위해서는 단순히 뛰어난 기술력과 혁신적인 제품 개발만으로는 부족하다고 지적했습니다. 그는 고객이 제품을 사용하면서 느끼는 모든 경험, 즉 '고객 경험(CX)'을 중심으로 고민하고 개선해야만 진정한 경쟁 우위를 확보할 수 있다고 강조했습니다. 이는 제품 구매 전의 정보 탐색, 제품 사용 과정, 그리고 구매 후의 서비스까지 모든 단계를 포괄하는 개념입니다.

기술을 활용한 고객 경험 혁신 방안

조 사장은 이러한 고객 경험 혁신을 위해 LG전자가 기술을 적극적으로 활용할 계획이라고 설명했습니다. 인공지능(AI), 빅데이터, 클라우드 등 첨단 기술을 통해 고객의 행동 패턴을 분석하고, 개인 맞춤형 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이는 데 주력할 것이라는 내용입니다. 또한, 고객의 피드백을 적극적으로 수렴하여 제품 및 서비스 개선에 반영하는 '고객 중심'의 개발 프로세스를 구축할 계획이라고 밝혔습니다.

미래 경쟁력 확보를 위한 LG전기의 노력

LG전자는 고객 경험 혁신을 통해 차별화된 가치를 제공하고, 급변하는 시장 환경에 유연하게 대응하며 지속적인 성장을 이루어 나갈 계획입니다. 조 사장은 젊은 인재들에게 끊임없는 도전과 혁신을 통해 미래 사회를 이끌어갈 리더가 되어줄 것을 당부하며 강연을 마무리했습니다. LG전기는 앞으로도 고객 경험을 최우선으로 하는 경영 철학을 바탕으로 글로벌 시장에서 경쟁력을 강화해 나갈 것입니다.

향후 전망

LG전자의 '고객 경험' 중심 경영 전략은 소비자 가전 시장의 경쟁 심화 속에서 차별화를 꾀하고, 새로운 성장 동력을 확보하기 위한 중요한 발걸음으로 평가받고 있습니다. 특히, 인공지능과 같은 첨단 기술을 활용한 개인 맞춤형 서비스 제공은 고객 충성도를 높이고, 시장 점유율 확대에 기여할 것으로 기대됩니다. 앞으로 LG전자가 고객 경험 혁신을 통해 어떤 성과를 만들어낼지 귀추가 주목됩니다.