KB금융, 고객 중심 AI 혁신으로 지속 가능한 성장 동력 확보!
KB금융그룹이 미래 성장을 위한 핵심 전략을 모색하는 '2025년 하반기 경영진 워크숍'을 성공적으로 마무리했습니다. 지난 11월 11일과 12일, 경남 사천 KB손해보험 인재니움 연수원에서 진행된 워크숍에는 KB금융 계열사 경영진 270여 명이 참석하여 미래 KB금융의 비전을 공유하고 구체적인 실행 방안을 논의했습니다.
이번 워크숍의 핵심 주제는 '고객', '효율', 'AI', '포용'의 4가지 의제였습니다. KB금융은 급변하는 금융 환경 속에서 고객 중심 경영을 더욱 강화하고, 운영 효율성을 극대화하며, 인공지능(AI) 기술을 적극적으로 활용하여 혁신을 주도하고, 사회적 포용 가치를 실현하는 것을 목표로 합니다.
고객 중심 경영 강화: KB금융은 고객 경험을 최우선으로 생각하며, 고객의 니즈를 충족시키기 위한 맞춤형 금융 상품과 서비스를 제공하는 데 집중할 계획입니다. 디지털 채널 강화, 상담 서비스 개선, 고객 피드백 적극 반영 등을 통해 고객 만족도를 높여나갈 것입니다.
운영 효율성 극대화: 불필요한 비용을 줄이고 업무 프로세스를 개선하여 운영 효율성을 높이는 노력을 지속할 것입니다. 자동화, 디지털 전환, 데이터 기반 의사결정 등을 통해 업무 생산성을 향상시키고, 비용 효율성을 개선할 것입니다.
AI 기술 적극 활용: 인공지능(AI) 기술을 금융 서비스 전반에 적용하여 고객에게 더욱 편리하고 혁신적인 금융 경험을 제공할 것입니다. AI 기반 챗봇, 맞춤형 상품 추천, 이상 거래 탐지 시스템 등을 통해 금융 서비스의 질을 향상시키고, 새로운 비즈니스 기회를 창출할 것입니다.
사회적 포용 가치 실현: KB금융은 사회적 책임을 다하고, 포용적인 금융 환경을 조성하기 위해 노력할 것입니다. 취약 계층 지원, ESG 경영 강화, 사회 공헌 활동 확대 등을 통해 사회적 가치를 창출하고, 지속 가능한 성장을 추구할 것입니다.
양종희 KB금융그룹 회장은 이번 워크숍을 통해 “KB금융은 고객 중심의 가치 창출, 효율적인 운영, AI 기술 혁신, 그리고 포용적 사회 기여를 통해 지속 가능한 성장 동력을 확보해 나갈 것이다.”라고 강조하며, 모든 임직원들의 적극적인 참여와 협력을 당부했습니다.
KB금융은 이번 워크숍에서 논의된 내용을 바탕으로 구체적인 실행 계획을 수립하고, 미래 금융 시장을 선도하는 기업으로 도약하기 위한 노력을 지속할 것입니다.
