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한국 사회는 이미 고령화 사회에 진입했고, 곧 초고령 사회로 나아갈 것입니다. 이에 따라 금융권은 시니어 고객을 위한 새로운 전략을 모색하고 있습니다. 단순한 금융 상품 판매를 넘어, 시니어 고객의 라이프스타일을 종합적으로 지원하는 차별화된 서비스 제공에 초점을 맞추고 있습니다. 주요 금융지주사들은 문화, 건강, 디지털 기술을 결합하여 시니어 고객의 금융 니즈를 충족시키기 위한 다양한 노력을 기울이고 있습니다.

고령화 사회의 현실과 금융권의 변화

2017년부터 고령화 사회로 진입한 한국은 2025년 초고령 사회를 앞두고 있습니다. 이는 곧 시니어 고객층이 금융 시장에서 차지하는 비중이 더욱 커진다는 것을 의미합니다. 이에 따라 금융권은 시니어 고객의 특성과 니즈를 정확히 파악하고, 이를 기반으로 한 맞춤형 상품과 서비스를 제공해야 하는 과제를 안게 되었습니다.

초기 금융권의 시니어 고객 전략은 주로 연금 상품이나 노후 대비 상품에 집중되었습니다. 하지만 시니어 고객의 금융 니즈는 단순히 자산 관리뿐만 아니라 건강 관리, 문화 생활, 디지털 기술 활용 등 더욱 다양해지고 있습니다. 이에 따라 금융지주사들은 이러한 변화에 발맞춰 시니어 고객의 라이프스타일을 아우르는 종합적인 금융 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

금융지주사의 다각화 전략: 문화, 헬스케어, 디지털

최근 금융지주사들은 시니어 고객을 위한 전략을 다각화하고 있습니다. 그 핵심은 문화, 헬스케어, 디지털 기술을 금융 서비스에 접목하는 것입니다.

• 문화 서비스: 시니어 고객의 정서적 안정과 사회적 활동을 지원하기 위해 문화 강좌, 공연 관람, 여행 상품 등을 제공합니다.
• 헬스케어 서비스: 건강 검진, 건강 상담, 의료비 지원 등 시니어 고객의 건강 관리를 돕는 서비스를 제공합니다.
• 디지털 서비스: 스마트폰 앱, 키오스크 등 디지털 기기를 활용하여 시니어 고객의 금융 거래 편의성을 높이고, 디지털 금융 교육을 통해 디지털 격차를 해소합니다.

예를 들어, A 금융지주사는 시니어 고객을 위한 맞춤형 건강 관리 프로그램을 개발하여 건강 검진 예약, 건강 상담, 병원 진료 예약 등을 원스톱으로 제공하고 있습니다. 또 다른 B 금융지주사는 시니어 고객을 위한 문화 강좌를 개설하여 고객들의 취미 생활을 지원하고 있습니다. C 금융지주사는 디지털 금융 교육 프로그램을 통해 시니어 고객의 디지털 금융 활용 능력을 향상시키고 있습니다.

미래 금융, 시니어 고객 중심의 혁신

금융권의 시니어 고객 전략은 앞으로 더욱 중요해질 것입니다. 고령화 사회가 심화될수록 시니어 고객은 금융 시장의 핵심 고객층으로 자리매김할 것이기 때문입니다. 금융지주사들은 시니어 고객의 니즈를 충족시키기 위해 끊임없이 혁신하고, 새로운 서비스를 개발해야 할 것입니다.

또한, 시니어 고객의 디지털 격차 해소, 금융 사기 예방 등 사회적 책임 또한 중요하게 고려해야 합니다. 시니어 고객 중심의 금융 혁신은 단순한 수익 증대를 넘어 사회 전체의 삶의 질 향상에 기여할 수 있을 것입니다.