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고객 응대의 최전선에서 스트레스에 시달리는 상담원들을 위해 홈앤쇼핑이 나섰습니다. 홈앤쇼핑은 부산 연제구 정신건강복지센터와 협력하여 상담원들의 정신 건강 증진을 위한 MOU를 체결하고, 긍정적이고 건강한 근무 환경 조성을 약속했습니다.

고객센터 상담원은 매일 다양한 고객의 문의와 불만을 처리하며 상당한 정신적 스트레스를 경험합니다. 이러한 스트레스는 상담원의 업무 효율성을 저하시키고, 더 나아가 개인의 건강까지 악영향을 미칠 수 있습니다. 홈앤쇼핑은 이러한 문제점을 인지하고, 상담원들의 심리적 안정을 위한 지원을 강화하기로 결정했습니다.

이번 MOU를 통해 홈앤쇼핑 상담원들은 정신건강 상담, 스트레스 관리 프로그램, 심리 교육 등 다양한 정신 건강 관리 서비스를 제공받게 됩니다. 전문적인 상담을 통해 스트레스의 근본적인 원인을 파악하고, 효과적인 해소 방법을 배우며, 심리적 안정감을 찾을 수 있도록 지원할 예정입니다.

홈앤쇼핑 관계자는 “고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해서는 상담원의 건강과 행복이 필수적이다”라며, “이번 MOU를 통해 상담원들이 스트레스 없이 업무에 집중할 수 있는 환경을 조성하고, 고객 만족도를 높이는 데 기여할 것으로 기대한다”고 밝혔습니다.

뿐만 아니라, 홈앤쇼핑은 상담원들의 스트레스 경감을 위한 다양한 노력을 지속적으로 추진할 계획입니다. 업무 프로세스 개선, 휴식 공간 마련, 심리적 안전망 구축 등을 통해 상담원들이 더욱 건강하고 행복하게 일할 수 있는 환경을 만들어 나갈 것입니다.

이번 홈앤쇼핑의 정신 건강 관리 지원은 기업의 사회적 책임(CSR) 활동의 일환으로, 상담원들의 복지 증진과 긍정적인 기업 문화 조성을 위한 중요한 발걸음이 될 것으로 기대됩니다. 앞으로도 홈앤쇼핑은 상담원들의 목소리에 귀 기울이고, 실질적인 지원을 통해 더욱 건강하고 행복한 직장 문화를 만들어 나갈 것입니다.